Se você sofreu um acidente ou teve o carro danificado, agendar a vistoria é necessário para dar entrada no seu sinistro. Mas como funciona o processo de agendamento de vistoria? Quanto tempo demora? E o que fazer para evitar problemas?
Sim, nós sabemos que são muitas dúvidas. Por conta disso, nos próximos minutos, vamos explicar tudo sobre o agendamento de vistoria, desde quando é necessário até dicas para agilizar sua solicitação. Vamos nessa? Boa leitura!
Quando fazer o agendamento de vistoria no seguro auto?
A vistoria é uma daquelas burocracias necessárias, mas que podem tirar um pouco o seu sossego. Então, quando exatamente você precisa marcar uma? Basicamente, em três situações principais.
A primeira é logo após acontecer uma colisão. Se o seu carro sofreu um acidente, seja uma batida mais simples, um capotamento ou até mesmo um raspão que parece “só estético”, a seguradora vai precisar avaliar os danos antes de liberar o reparo.
O ideal é comunicá-los logo após o ocorrido, porque quanto mais tempo passa, mais complicado pode ficar para comprovar o que realmente aconteceu.
Depois, há os danos causados por fenômenos naturais. Enchentes, granizo, quedas de árvores ou até mesmo raios podem deixar seu carro bastante avariado. Nesses casos, a vistoria vale para comprovar que o estrago veio mesmo de um evento coberto pelo seguro (e não de um descuido seu, por exemplo).
Se aconteceu algo assim, não deixe para depois. Registre fotos e vídeos do local e do veículo e entre em contato com a seguradora o mais rápido possível.
Por fim, se o seu carro foi roubado ou furtado e, por sorte, a polícia conseguiu recuperá-lo, a seguradora vai precisar fazer uma vistoria para ver se ele voltou inteiro ou se sofreu algum dano durante o período em que esteve desaparecido.
Qual é a importância de entender esse processo?
Pode parecer que, depois de um acidente, basta ligar para a seguradora e esperar que tudo se resolva sozinho. No entanto, a verdade é que o processo de vistoria é um dos momentos mais importantes (e muitas vezes negligenciados) na hora de acionar seu seguro.
Por isso, se você não souber como ele funciona, pode acabar com dor de cabeça, atrasos ou até mesmo ter seu pedido negado.
Vamos começar pelo básico. A vistoria é o momento em que a seguradora avalia o que aconteceu e decide três coisas importantes. Primeiro, se o seu sinistro está mesmo coberto pela sua apólice — porque, sim, existem situações em que o seguro não cobre, e é melhor descobrir isso logo no início.
Segundo, ela define o valor da indenização ou se o carro será considerado perda total (e aí entra aquela análise detalhada do preço de mercado, estado do veículo etc). Terceiro, se o reparo for aprovado, a vistoria também ajuda a determinar prazos, evitando que você fique meses esperando sem previsão.
Mas atenção: se você não seguir as regras da seguradora — como não apresentar documentos necessários, mexer no carro antes da vistoria ou não comunicar o sinistro no prazo certo —, pode acabar com o processo travado ou até mesmo perder o direito à cobertura.
Qual é o objetivo da vistoria?
A seguradora envia um perito para avaliar:
- a extensão dos danos (se são reparáveis ou se caracterizam perda total);
- a causa do sinistro;
- o custo do conserto.
A partir daí, serão definidos pontos como o valor da indenização e outros detalhes importantes para todos os envolvidos.
Como funciona o agendamento?
Quando acontece um sinistro, a última coisa que a gente quer é burocracia sem fim, certo? Então, vamos simplificar o passo a passo para você agendar a vistoria do seu seguro sem complicações!
Comunique o sinistro
Assim que o acidente ou imprevisto acontecer, entre em contato com a seguradora. Você pode fazer isso por telefone, pelo aplicativo ou até mesmo pelo site. O importante é registrar a ocorrência o quanto antes!
Para agilizar, tenha em mãos o número da apólice, os documentos do carro e, se possível, um relatório do acidente (caso tenha envolvido terceiros ou haja um boletim de ocorrência).
Receba as orientações
A seguradora vai te explicar se a vistoria será presencial ou online. Muitas empresas já aceitam fotos e vídeos do estrago para casos mais simples, o que economiza tempo. Se for necessária uma avaliação presencial, eles vão te dizer quais são os próximos passos.
Escolha a data e o local
Aqui você tem flexibilidade porque a vistoria pode ser feita na sua casa, no trabalho ou em um centro credenciado, o que for mais prático para você. Algumas seguradoras ainda permitem agendar tudo pelo site ou aplicativo, sem precisar ficar horas no telefone.
Prepare o veículo
Um detalhe importante é não lavar nem consertar o carro antes da vistoria. O perito precisa ver os danos exatamente como ficaram após o sinistro. Se você fizer algum reparo antes, pode complicar a análise e até prejudicar sua cobertura.
Acompanhe a avaliação
Enquanto o perito analisa o carro, tire suas próprias fotos para ter um registro extra. Se algo não ficar claro durante a vistoria, não hesite em pedir esclarecimentos. Afinal, é melhor resolver dúvidas na hora do que ter surpresas depois.
O que fazer antes da solicitação?
Antes de entrar em contato com a seguradora, vale a pena se organizar para evitar problemas e garantir que tudo corra bem.
Veja as dicas a seguir!
Confira sua apólice
Pegue o seu contrato e dê uma olhada no que está coberto. Às vezes, a gente acha que um sinistro está incluso, mas pode haver exceções. O mais indicado é confirmar antes para não ter surpresas.
Documente tudo
Se aconteceu um acidente ou imprevisto, reúna todas as provas possíveis: fotos do local, detalhes dos danos e, se for o caso, um boletim de ocorrência. Se houver testemunhas, anote os contatos delas, pois isso pode ajudar muito no processo.
Fique de olho no prazo
Muitas seguradoras exigem que você comunique o sinistro em até 72 horas. Se demorar muito, pode complicar o andamento do processo. Portanto, assim que acontecer, já comece a se organizar.
O que preciso saber durante o agendamento?
Vamos combinar uma coisa: ninguém gosta de lidar com burocracia, especialmente depois de um acidente ou problema com o carro. Mas saber exatamente o que esperar do agendamento da vistoria pode deixar tudo mais tranquilo. Então, vamos descomplicar?
Documentação necessária
Antes de marcar, tenha em mãos sua CNH (Carteira Nacional de Habilitação), o documento do veículo e o comprovante de comunicação do sinistro (aquele protocolo que você recebeu ao avisar a seguradora). Sem esses itens, pode rolar atraso… e a gente quer evitar isso, né?
Sobre a franquia
Se o seu seguro tem franquia, lembre-se de que esse valor será desembolsado por você antes do reparo. É bom já se preparar financeiramente para isso, pois a oficina ou a seguradora vão solicitar o pagamento para liberar o serviço.
Prazo da vistoria
Aqui, o tempo pode variar bastante. Algumas seguradoras resolvem em 24 horas, enquanto outras podem levar até 7 dias úteis. Se estiver com pressa, vale a pena perguntar no ato do agendamento qual é a previsão real para o seu caso.
Como você viu, fazer o agendamento da vistoria do sinistro é simples, mas exige atenção aos detalhes. Seguindo esse passo a passo, você evita erros e acelera o processo.
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